根据省高校工委《关于在推进“四零”服务承诺创建和“流程再造”工作中开展“服务接触点”查找的通知》（黑高工委函[2017]25号）的精神，以及学校作风整顿领导小组相关要求，结合工作实际，我院对现有工作岗位进行了细致分解和查找。现就查找工作总结如下。

一、指导思想

以深入开展党的群众路线教育实践活动为契机，切实加强“服务型”机构建设，进一步改进工作作风，提升工作质量，为学生和家长提供更加高效便捷的服务，树立我校国际教育的良好形象。

二、“四零”服务接触点排查与等级确定

我院现有正处级岗位2个，副处级岗位1个，科级岗位2个。直接面对面接触学生的服务接触点1个，即国际教育学院学团办主任，为一级接触点。间接接触学生的服务接触点有4个，即国际教育学院院长、国际教育学院党总支书记、国际教育学院教学副院长，属于行政管理岗位，为二级接触点。详细情况见附件。

三、“四零”服务接触点服务承诺

⑴服务受理零推诿。按照工作职能和岗位职责，积极受理全体师生申办和呈报的相关服务事项，不得以任何借口推诿。严格执行首问负责制、离岗告示制等制度，做到一次性受理，不让师生跑空趟、跑多趟。对不属于本部门、本岗位受理的事项，要耐心说明，并给予必要的指引，不得以简单、粗暴的方式一拒了之。

⑵服务方式零距离。对服务对象“一张笑脸相迎、一声您好问候、一把椅子让座、一颗诚心办事”，做到热情接待、主动服务，不居高临下、不盛气凌人，必要时可实行主动上门服务。

⑶服务质量零差错。认真执行岗位责任制、服务承诺制、办事限时制等制度，严格执行相关法律法规和政策，精通业务知识，优化办事流程、提高办事质量，确保不出现任何差错，切实做到我的岗位我负责、我的岗位请放心。

⑷服务结果零投诉。以全院师生满意为标准，做到办事结果零投诉。及时了解办事进展情况、服务对象满意度情况，针对存在的问题及时整改，确保服务态度最好、服务流程最佳、服务质量最优、服务结果最满意。

四、切实做好组织领导和组织实施。

学院成立了由总支书记任组长的领导小组精心组织实施。学院召开多次专题会议分别进行了专题动员和部署，实现了基层党组织和党员全覆盖，创先争优活动始终扎实有序推进。以服务学生为宗旨，在各项工作开展过程中，做好服务、上下沟通、左右配合、内外协调，支部服务质量不断提升，服务认同度向全方位迈进。

开展作表率、比贡献、促发展活动。在教师党员中，开展了“履职尽责创先进、育人成才争优秀”、“关爱学生助推成长成才”等活动；在学生党员中，开展了“做学习的领跑者、争做成才表率”等教育活动和学习之星、就业之星、学术之星评选等活动，营造了学有标杆、比有榜样、赶有标尺的创争氛围。形成创先争优的政策导向。创先争优活动开展以来，引导并形成了围绕中心、立足岗位创先争优。

创先争优活动是保持党的先进性和纯洁性的经常性工作。我院党总支下一步将在领导小组的具体指导下，着力推进建立健全创先争优常态化的长效机制、深入推进基层组织建设工作，引导和激发基层党组织和广大党员立足本职，争当先进、创造优秀。